Salon za nokte živi od sljedeće korekture
Klijentica salona za nokte rijetko dođe samo jednom. Gel izraste, akril se odigne, a nadogradnja traži korekturu svakih nekoliko tjedana. Klijentica kojoj rezervacija prođe bez muke jednostavno se vrati istoj djelatnici. Salon u kojem je rezervacija spora, ili u kojem nitko ne zna tko je radio koji set, tu klijenticu tiho prepušta salonu niz ulicu.
F9.contact izgrađen je oko tog ritma: brza rezervacija za klijenticu, pregledan raspored za djelatnice, kratak red na pultu i zapis o rukama klijentice koji je tu prije nego što itko otvori bočicu gela.
Rezervirano u nekoliko dodira, gdje god vas klijentica pronađe
Većina rezervacija za nokte počinje na mobitelu, često unutar Instagrama. F9 salonu daje tri ulaza, a svi vode kroz isti postupak rezervacije:
- Vlastita stranica za rezervacije na vašoj adresi, s logom, lokacijama, radnim vremenom i brojem koji se zove jednim dodirom. Napravljena je prvenstveno za mobitel, pa radi i u pregledniku unutar Instagrama, a uključujete je jednim prekidačem.
- Gumb „Rezerviraj” za vašu postojeću web-stranicu, dodan jednom script oznakom. Posjetitelji rezerviraju ne napuštajući vašu stranicu.
- QR kod za pult i ogledalo, pa klijentica koja upravo završava današnji set može rezervirati sljedeći prije nego što plati.
Klijentica u jedan termin može staviti više usluga, recimo gel manikuru, nail art i pedikuru, a F9 prikazuje termine u koje stane njihovo ukupno trajanje. Može odabrati djelatnicu kod koje uvijek dolazi ili jednostavno prvi slobodan termin kod bilo koje djelatnice koja radi sve odabrane usluge. Usluge se prikazuju u vašim grupama („Ruke”, „Stopala”, „Nadogradnja”), pa i dugačak cjenik ostaje pregledan na malom ekranu.
Gosti rezerviraju bez otvaranja računa. Dok ne potvrde klikom u e-poruci koju im F9 pošalje, rezervacija gosta samo je zahtjev: ništa im se ne drži, pa izmišljeno ime i broj nikad ne zauzmu djelatničino poslijepodne.
Stalne klijentice po rasporedu
Za klijenticu koja dolazi svaka dva tjedna ili jednom mjesečno, djelatnice odjednom rezerviraju cijeli ponavljajući niz (tjedno, svaka dva tjedna ili mjesečno), a kasnije ga mogu i otkazati ako se planovi promijene. Ako je traženi termin zauzet, djelatnice vide slobodne termine kroz nekoliko dana i biraju drugi. Svaka klijentica dobiva e-poruku s potvrdom i podsjetnik otprilike dan unaprijed, koji može isključiti za svaki salon posebno.
Svaka djelatnica ima vlastiti raspored: smjene, pauze koje stranica za rezervacije tiho poštuje, odsutnosti i zamjene smjena. Praznici i neradni dani postavljaju se za cijeli salon ili za jednu lokaciju, i taj se dan jednostavno prestaje nuditi.
Upoznajte ruke klijentice prije nego što gel krene
Gel i akril su kemija, a reakcije na proizvode za nokte često se razvijaju s vremenom. Klijentica kojoj je lani sve bilo u redu ove godine može reagirati. F9 dolazi s gotovim upitnicima za nokte u tri duljine (kratkoj, srednjoj i dugoj), na hrvatskom i engleskom. Pokrivaju gel-lak, gel i akrilnu nadogradnju, dip, builder gel, polygel, parafin i pedikuru, i pitaju za ranije reakcije i nove osjetljivosti. Svaki je tek polazište: prilagodite pitanja i tekst pa objavite svoju verziju.
Sami birate koliko često klijentica upitnik ispunjava iznova. Predlošci za nokte kreću od jednom godišnje, a to možete promijeniti. Objavljeni upitnik može zadržati rezervaciju, pa termin nije potvrđen dok klijentica nema važeći odgovor u evidenciji. Djelatnice šalju jednokratnu poveznicu koja klijenticu na njezinu mobitelu odvede ravno na pravi upitnik. Istječe nakon 72 sata i može se iskoristiti samo jednom.
Za klijentice kojima je potreban, test na koži upisuje se uz proizvod na kojem je rađen: marku, liniju i šifru gela, buildera ili akrilnog sustava. To dobro dođe kad promijenite dobavljača, jer kartica pokazuje na kojem je sustavu klijentica zaista testirana. Test koji prođe ima rok valjanosti prema razdoblju koje postavite, a bilješke o reakciji su šifrirane, uz neobaveznu fotografiju, pa djelatnica na prvi pogled vidi vrijedi li test u evidenciji još.
Alergije stoje na kartici klijentice i na svakoj se rezervaciji prikazuju kao jasno upozorenje, pa djelatnica u subotnjoj smjeni vidi ono što stalna djelatnica već zna.
Zaliha koja prati boje
Salon za nokte drži puno sitnih, sličnih artikala: desetke nijansi gela, tipse, turpije, base i top coatove, odstranjivače. F9 vodi jedan katalog proizvoda za cijeli posao, sa zalihom na svakoj lokaciji ili u skladištu koje lokacije dijele. Za početak dobivate jedinice koje rad na noktima zaista koristi (ml, g, komade, bočice i pakiranja).
Upozorenja o niskoj zalihi javljaju se prije nego što omiljena nijansa nestane. Dobavljači, narudžbenice i inventure ugrađeni su. Recept usluge može skinuti proizvode koje usluga troši kad se račun plati. Zalihu za rad možete držati odvojeno od police za prodaju, pa se ulje za zanoktice koje prodajete ne miješa s bočicom na stolu.
Kratak red na pultu (Pro+)
Na paketu Pro+ posjet na pultu završava bez gužve. Usluge i proizvodi idu na jedan račun. Gotovina i kartica mogu se kombinirati na jednoj uplati, napojnica se dijeli među djelatnicama koje su radile, a račun se fiskalizira kod Porezne uprave dok klijentica još oblači kaput. F9 na račun stavlja JIR, ZKI i QR kod koji se može skenirati; potreban je vaš FINA certifikat. Zaliha proizvoda smanjuje se kako prodajete. Prodaja koju treba stornirati dobiva pravilan storno račun.
Stalne klijentice, a ne jednokratne
Bodovi vjernosti dolaze uz svaki paket. Bodovi s plaćenog računa traže Pro+, jer ga traži i sam račun. Na paketu Pro+ možete prodavati i članstva (na primjer mjesečni plan manikure), pakete usluga i darovne kartice. Klijentice preostale termine, bodove i datum do kojeg članstvo vrijedi vide u svojem portalu.
Izvješća pokazuju koje se klijentice vraćaju i koliko često, stopu ponovnih rezervacija i iskorištenost svake djelatnice, najprometnije sate i najprodavanije usluge, uz CSV izvoz. Tako jasno vidite koji dio posla vraća stalne klijentice.
Podaci klijentica, kako treba
Bilješke o alergijama i podaci klijentica osobni su podaci. F9 podatke klijentica šifrira ključem koji pripada samo vašem salonu i čuva ih u EU. Bilješke djelatnica ostaju unutar tima. Klijentice svoje podatke mogu same preuzeti ili izbrisati iz svojeg portala; brisanje se provodi nakon 30-dnevnog roka za predomišljanje, a vaši zapisi čuvaju se prema vašim pravilima o čuvanju podataka.
Postavljeno za jedno poslijepodne
Novi salon ne dobiva prazan program. Čarobnjak za postavljanje vodi vas kroz podatke o poslovanju, prvu lokaciju i prvu djelatnicu s njezinim radnim vremenom, a zatim postavlja prvu uslugu i prvu rezervaciju. Unaprijed popunjava početni cjenik za nokte (manikura, pedikura, gel manikura, nail art) koji možete preimenovati i kojem odredite cijene, pa stranica za rezervacije može biti aktivna isti dan.